Как через МФЦ узнать статус дела или заявки

Для получения разных услуг от государственных инстанций целесообразно обращаться к сотрудникам МФЦ. Данное учреждение представлено посредником между гражданами и разнообразными инстанциями. Благодаря таким центрам не приходится посещать сразу несколько организаций, поскольку можно передавать бумаги только работникам МФЦ. Единственный минус сотрудничества заключается в увеличении срока оказания услуги. При этом у граждан появляется возможность в любое время проверить готовность запрошенной документации. Для этого можно пользоваться горячей линией МФЦ, сайтом учреждения или чатом службы поддержки.

Использование номера телефона МФЦ

После подачи документации на получение услуги с помощью МФЦ, например, оформлении прописки,  гражданин получает специальную расписку, которая содержит список переданной документации. Формат такой расписки может немного отличаться в разных отделениях, но каждый документ обладает порядковым номером. Именно он позволяет получить данные о готовности документов. Зная этот номер, не составит труда отслеживать ход оказания услуги.

фото-1

Самый быстрый способ проверить готовность документов в МФЦ, например, заявления о постановке на очередь в детский сад,  и  получить нужную информацию заключается в звонке по горячей линии. Телефон отличается для разных регионов, поэтому первоначально нужно уточнить данную информацию на сайте службы. Процесс получения данных делится на этапы:

  • гражданин изучает расписку, что позволяет найти ее порядковый номер;
  • набирается номер горячей линии конкретного региона, где проживает заявитель;
  • оператору необходимо сказать номер расписки, чтобы он получил доступ к базе данных и нашел нужную услугу;
  • представитель МФЦ передает гражданину информацию о ходе рассмотрения документации.
фото-1Справка! Оператор может уточнить ФИО заявителя или другие личные данные.

С помощью сайта МФЦ

Получить нужную информацию можно через сайт центра. Для этого требуется номер расписки, а также надо ввести паспортные данные заявителя. Процедура делится на этапы:

  • открывается сайт многофункционального центра;
  • выбирается регион проживания гражданина;
  • в самом верху справа находится раздел МФЦ статус дела;фото-1
  • открывается новая страница, на которой имеется специальная форма;
  • вводится номер расписки, а также код дела, причем данные сведения можно узнать из расписки, полученной от работника центра;
  • нажимается кнопка сайта МФЦ проверить статус заявления;
  • на экране выводится информация о ходе его рассмотрения.

Не все отделения МФЦ предлагают такую проверку, поэтому в разных регионах могут возникать сложности с проверкой через сайт учреждения. На основании введеной информации на экране отображается состояние обращения, поэтому возможны следующие варианты:

  • принято положительное решение, поэтому государственная инстанция уже получила результат;
  • заявка исполнена – дело закрыто с положительным итогом для заявителя;
  • бумаги находятся на рассмотрении, поэтому по ним не принято какое-либо решение;
  • дело закрыто с отказом – принято отрицательное решение по приему документов.
Внимание! Если по разным причинам прошел срок проверки документации, но заявитель не получает нужную информацию или не может отследить ход рассмотрения дела, то целесообразно составить официальную жалобу, передающуюся руководству отделения МФЦ, а также можно пожаловаться на работу ведомства в прокуратуру или Роспотребнадзор.

Через чат службы поддержки

МФЦ предлагает клиентам разные способы взаимодействия, к которым относится даже использование специального чата поддержки. Для этого осуществляются этапы:

  • открывается сайт МФЦ;
  • сразу на экране в правой части появляется всплывающее сообщение;
  • оператор предлагает возможность через чат задать любой интересующий вопрос;
  • после ведения информации нужно немного подождать, что позволит получить нужные данные;
  • допускается попросить у оператора МФЦ проверить готовность документов или получить сведения о ходе рассмотрения дела;
  • обязательно указывается номер расписки и паспортные данные заявителя;
  • оператор через некоторое время введет в чате нужную информацию.

фото-1Но данный метод обладает некоторыми существенными недостатками. Не всегда сообщения доходят до операторов, а также не на всех сайтах регионов предлагается данная услуга. Пользователи часто жалуются на низкую оперативность. Поэтому, пытаясь таким способом узнать в МФЦ статус заявления, приходится ждать довольно долго, пока не будет получен ответ.

Другая возможность через МФЦ проверить статус заявки, заключается в использовании QR-кода, считываемого телефоном. Он располагается на расписке, полученной от работника центра. Для получения информации по заявке достаточно только скачать приложение, позволяющее считывать QR-коды. Процесс выполняется только при наличии стабильного подключения к интернету, для чего реализуются следующие этапы:

  • скачивается бесплатная программа для распознавания QR-кодов, причем можно выбрать и платное приложение;
  • программа открывается;
  • камера телефона наводится на расписку, где имеется QR-код;
  • происходит распознавание информации;
  • автоматически осуществляется переход по ссылке;
  • на экране телефона демонстрируется свежая информация относительно статуса рассмотрения заявки, например, об оформлении карты студента.
Важно! В каждом регионе расписка обладает уникальным внешним видом, поэтому не всегда на ней имеется QR-кодом.

Личное посещение отделения МФЦ

Если у человека много свободного времени, то он может потратить его на посещение центра. Приходить нужно только после наступления даты, указанной в расписке. Если клиент придет раньше, то ему только скажут о том, что заявка находится на рассмотрении.

Для получения сведений от работников отделения выполняются последовательные действия:

  • при посещении учреждения необходимо иметь при себе паспорт и расписку;
  • в терминале берется талончик, для чего выбирается раздел «На получение документов»;
  • далее нужно дождаться своей очереди;
  • работнику организации передается имеющаяся документация, на основании которой специалист проверяет информацию по конкретному делу и оповещает клиента о принятом решении.
Справка! Если гражданин приходит до срока, указанного в расписке, то ему просто сообщают, что его документы до сих пор находятся на рассмотрении, поэтому отсутствуют сведения о результате.

Обычно процесс получения информации не занимает больше 30 минут. Но в крупных регионах можно прождать в очереди несколько часов, поэтому более актуально пользоваться электронными способами.

Как получить данные о готовности документации в столице

Для жителей Москвы информирование клиентов о поданных запросах считается упрощенным. Для получения данных выполняются действия:

  • открывается сайт мэра столицы;
  • выбирается раздел, называемый «Поиск обращений», причем проверка предлагается по документам, поданным не только через МФЦ, но и через Госуслуги, МПГУ или службу «Одного окна»;
  • вводится номер расписки и паспортные данные;
  • на основании этой информации начинается поиск дела;
  • на странице выводятся данные о ходе рассмотрения заявки.

фото-1Москвичи могут позвонить по горячей линии, для чего используется номер: (495)777-77-77. Оператору придется передать информацию о номере расписки. Если сдавались документы через МФЦ, находящиеся на территории МО, то используется другой номер: (800)550-50-30.

Куда обращаться в Санкт-Петербурге

Для жителей этого крупного города предлагается возможность проверить статус заявления в МФЦ через портал Госуслуг. Для этого выполняются действия:

  • открывается страница портала Госуслуг;фото-1
  • осуществляется авторизация, причем, необходимо иметь подтвержденную ранее личность, для чего вводится логин и пароль;
  • вверху главной страницы находится кнопка «Проверка статуса заявки»;
  • вводятся личные данные заявителя;
  • указывается номер расписки;
  • на странице появляется информация о результатах рассмотрения документов.

Дополнительно жители Санкт-Петербурга могут пользоваться единым телефоном для справок.

Заключение

Люди могут получить достоверные сведения по заявкам, поданным в МФЦ, разными способами. Для этого можно пользоваться сайтом центра, чатом поддержки или телефонным номером. Для получения данных требуется номер расписки и реквизиты паспорта заявителя. Дополнительно можно посетить отделение МФЦ для личного общения с работниками организации.

Полезное видео

Дополнительный материал по теме:

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *